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在本期的基層干部交流培訓(xùn)課上，公司請(qǐng)來(lái)了人本集團(tuán)企業(yè)管理部主管翁士揚(yáng)先生擔(dān)任講師。翁老師通過(guò)課件和聲情并茂的授課向?qū)W員們講解溝通在日常工作生活中的重要性，言傳聲教如何溝通，以及利用有效的溝通來(lái)提高交流和處事的能力。



“溝通的80%是傾聽(tīng)，20%是說(shuō)；20%的說(shuō)里面的80%是問(wèn)，剩下的20%才是解說(shuō)?！?br />
溝通并不是單方面的述說(shuō)，要在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上了解對(duì)方的想法，抓住關(guān)鍵，然后才是針對(duì)性的解說(shuō)。傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)伴有誠(chéng)懇的回應(yīng)，通過(guò)詢問(wèn)來(lái)找出問(wèn)題，聽(tīng)出對(duì)方的言外之意，再用積極樂(lè)觀的心態(tài)去勸導(dǎo)對(duì)方。溝通中，讓自己與對(duì)方的情緒、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作和措辭保持同步能夠提高親和力，平時(shí)的微笑待人會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。

“人的一生就是兩種選擇：要么擺脫痛苦，要么追求快樂(lè)”



生活中的大部分困擾都不是自己所能左右的，但是以何種心態(tài)去面對(duì)則會(huì)得到截然不同的后果。如果能夠放下負(fù)擔(dān)，調(diào)整好心態(tài)，那么生活必定是積極樂(lè)觀的。學(xué)會(huì)控制自己的情緒是待人處事的制勝法寶。